Cidiu Servizi commissiona con cadenza biennale un’indagine rivolta ad un campione di cittadini che usufruiscono dei servizi erogati, con l’obiettivo di misurare i livelli di soddisfazione per i servizi prestati, verificare l’andamento degli indicatori rispetto ai dati delle precedenti rilevazioni, fornire una indicazione sugli aspetti verso cui si riversano le aspettative degli utenti per un miglioramento degli standard di qualità del servizio.
La rilevazione viene realizzata attraverso somministrazione di interviste con il sistema CATI (Computer Assisted Telephone Interview) ad un campione di utenti maggiorenni che si occupano della differenziazione casalinga dei rifiuti ed è conforme agli orientamenti stabiliti dalle “Linee Guida UNI 11098 per la Customer Satisfaction Measurement (CSM) nei servizi pubblici locali”.
